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喚醒“沉睡”保單人保壽險吉林省分公司推進清理工作有序進行
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一，喚醒“沉睡保單”，辦好“關鍵小事”
為深入貫徹黨中央以人民為中心的發展思想，辦好關系人民群眾切身利益的“關鍵小事”，不斷提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感。人保壽險吉林省分公司自國家金融監督管理總局下發《關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》后，積極響應號召，成立由保單服務人員組成的專項清理隊伍，迅速在全省各機構開展清理動作。
為保證“睡眠保單”清理工作的順利推進，公司一方面，通過向“睡眠保單”客戶集中發送提醒短信、服務人員電話提醒、上門尋找客戶等方式，開展客戶大回訪主題活動；另一方面，為“睡眠保單”清理配套人保壽險E服務微信小程序、人保壽險APP、空中保全等快捷業務辦理通道。還推出延續保險保障免息復效支持政策，并將免息范圍擴展至失效超兩年永久失效保單。截至目前已完成“睡眠保單”的有效提醒1.45萬件，客戶復效或領取保險金652.61萬元。
二，保單免息復效，責任永不失效
已經56歲的松原客戶曾先生2012年在公司為自己購買了一份重大疾病保險，由于電話換號，聯系地址填寫不完整，保單8年一直未交費已經永久失效。保單服務人員史艷敏通過此單受益人在我公司另一張保單上留存的聯系電話找到了曾先生。在得知重疾險保單已永久失效后，非常不滿意，表示沒有保險公司人員通知他交費事宜，要求公司退還其所交保費。服務人員史艷敏極為耐心地平復曾先生的不滿情緒，指出其電話變更并未及時通知保險公司，投保單上的聯系地址也不詳細，才導致續期服務無法有效觸達，又針對曾先生只有這一份重疾保障，幫助客戶分析以其現在的年齡是重大疾病的高發期，且再投保新的重疾險同樣的保額費率要比2012年高出很多。建議曾先生可利用此次“睡眠保單”清理給予的免息復效政策，不僅可延續重疾保障還可以享有十幾年前的費率。最后在史艷敏的幫助下，曾先生愉快地辦理了免息復效，沉睡八年的保單再次為客戶提供重疾保障。
三，執著清理服務，點燃暖心之火
延邊保單服務人員李秀敏，通過“睡眠保單”原銷售人員找到了客戶樸女士所在安圖縣大興溝鎮河東村的婦女主任，向其要到樸女士的聯系電話。但客戶在被告知其有2張保單已滿期可以通過線上辦理領取時，非常不配合，說并不記得在保險公司買過保險然后掛斷電話，之后保單服務人員李秀敏又多次聯系樸女士，均不再接聽。與村婦女主任再次溝通后才了解到，樸女士認為我司保單服務人員是以領取滿期金為由實施詐騙，為了解決客戶的信任問題，李秀敏將監管“睡眠保單”清理工作的通知、公司營業柜面照片、客戶保單信息等通過婦女主任轉給樸女士。為徹底打消樸女士的顧慮，李秀敏又驅車10多公里接樸女士到公司柜面辦理了滿期領取。在拿到4000多元滿期金后，樸女士才道出不配合的真實原因，原來就在一個月前，村里有一位40多歲村民被電話騙走了5000多元錢，而且她已經忘了這2張保單，所以接到陌生電話又告知領錢時，自然而然地就認為是詐騙電話。正是保單服務人員李秀敏執著地跟進清理服務，才有了這4000多元的意外之喜，樸女士非常感謝保險公司為其提供的優質服務。
類似的服務案例在清理過程不勝枚舉，每一位人保壽險人始終秉承“人民保險、服務人民”的初心使命，用一次次真誠的服務切實維護保險消費者財產利益和權益保障，讓一張張保單為保險消費者本人及家庭生活未來無憂。
四，溫情提示
親愛的保險消費者朋友，若您有相關保單權益未領取，請您通過人保壽險E服務保單查驗功能或致電全國統一客服熱線95518轉壽險查詢您的保單狀態，我們將竭誠為您服務。
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