下載APP
后疫情時代的酒店營銷，特別是商務酒店的營銷該怎么辦？
字體：
小
中
大
受新冠肺炎疫情影響，近三年國內旅游業受到重創，特別是2022年國內旅游人數僅為25.3億人次，國內旅游收入約為2.04萬億元，僅為疫情前2019年的30.7%，也是疫情三年中最慘淡的一年，旅游業從業人員十分痛苦。2023年，國內旅游業終于迎來了快速復蘇，公眾對旅游業的需求和消費正在加速釋放，特別是春節期間，國內旅游業人數達到3.08億人次，迅速恢復到2019年同期的88.6%，國內旅游業收入達到3758.43億元，也恢復到2019年同期的73.1%。作為旅游業的重要組成部分，酒店在整個旅游業的復蘇中也十分搶眼，數據恢復甚至趕超。但是必須承認，市場永遠不會回到過去。后疫情時代的酒店營銷，特別是商務酒店的營銷該怎么辦？怎樣才能更有效地獲得用戶，提高收益？根據作者的營銷經驗，在這里稍作介紹。
制定有效的酒店營銷策略
很多酒店的營銷策略經不起推敲，甚至很多酒店都沒有系統的年度營銷計劃。以作者所在的酒店集團為例，很多酒店的營銷策略往往是按慣性制定的，存在對市場和用戶了解不夠、營銷計劃可執行性低、業務指標粗放、渠道管理不夠細致等問題。有效可執行的營銷策略需要我們在以下幾個關鍵點上下功夫:
1、充分了解當地市場，不僅要了解競爭對手的情況，還要了解市場的潛力和機遇。酒店所在的市場不是一成不變的，政策的變化和新酒店的開業都會影響市場。我們應該對市場的變化了如指掌，準確判斷當地市場的總容量；
2、充分了解客戶群體，分析客戶結構的合理性，是否需要調整。所有營銷策略的制定都要圍繞獲取有效客戶的目標，營銷策略的核心是到達和影響消費者；
3、制定團隊認可的營銷計劃。無論是針對餐飲市場還是宴會市場，都需要針對淡季進行主題規劃，合理分配營銷資源，明確營銷目標。所有的營銷計劃都應該對人負責，負責人應該對結果負責，以確保營銷計劃的有效性和可執行性。沒有明確營銷計劃的酒店，在經營過程中往往不負責任，也不著急。
加強自有直銷渠道，精細化分銷渠道管理
目前，酒店行業(尤其是高星級酒店)的配送仍然占據著絕大多數比例。雖然近年來酒店直銷量有所增加，但與配送相比還有很大差距。配送渠道不僅給酒店帶來流量和收入，還面臨傭金成本上升、用戶無法有效沉淀等一系列問題。因此，建立強大的直銷渠道是目前各大酒店集團的共識。以萬達酒店為例，直銷平臺的銷售額接近3億元，直銷平臺的用戶回購率遠高于其他配送平臺，同時為酒店節省了數千萬的傭金。
建立直銷渠道后，還需要對分銷渠道進行精細化管理，根據當地市場情況制定渠道策略，盡可能采用全渠道策略，不要過分依賴某個渠道，在合理的范圍內保持各個渠道的收入比例。
重視社會媒體的建設與運營
社交媒體已經成為互聯網時代最重要的工具之一。社交媒體營銷也是酒店營銷的有效途徑。微信平臺是酒店行業最早在社交平臺營銷領域取得突破的平臺。各大酒店集團紛紛布局微信平臺。目前，微信平臺在酒店收入中的比例逐年上升，一些中端酒店品牌和微信平臺帶來的收入接近三分之一。此外，Tiktok、小紅書等社交媒體的營銷能力也逐漸顯現出來。以萬達酒店為例，2022年通過Tiktok平臺獲得的銷售額已經超過40000萬，小紅書帶來的銷售。
建立會員制度，確保會員權益落地
用戶體驗是服務業最重要的部分，酒店的核心是服務消費者。除了良好的線下服務和體驗，完善的會員制度是提升用戶體驗的關鍵。
完善的會員制度具有以下特點：
獨立會員系統:能夠準確匹配會員權益，建立完整的用戶數據庫，分析用戶習慣，分析核心用戶和普通用戶的特點；
數據分析能力:能夠準確收集和處理各酒店的相應數據，能夠有效分析會員來源、會員消費、會員回購、會員流失和留存，為準確營銷奠定基礎；
準確的用戶標簽:對于每個用戶標簽，準確的用戶標簽可以在第一時間了解用戶喜好，為用戶提供準確的服務和個性化的服務，提升用戶體驗，從而增加用戶粘性；
有用的積分商城:積分商城是提升會員積分價值感的主要手段，需要為會員提供豐富的積分兌換產品和服務。從萬悅會積分商城來看，可兌換的產品和服務超過2000種，全年會員積分兌換率達到40%。會員積分不僅有價值，而且使用更好，自然大大提高了用戶的粘性。
創新場景，嘗試酒店+X
酒店是一個非常多樣化的場景，空間舒適，停留時間長，用戶群體精準，為酒店場景的多樣化應用提供了良好的條件。在很多年輕人眼里，酒店不再是單純提供住宿的地方。在用戶需求多樣化的驅動下，酒店還需要對場景進行創新和實踐。
從最初的各種IP親子主題房間，到現在電子競技、劇本殺戮、電影主題酒店的出現，酒店也從核心住宿場景延伸到休閑、娛樂、社交等領域。傳統商務酒店還可以根據用戶和市場需求改造一些房間、樓層甚至大堂，引入新的業態和IP，打造更符合用戶和市場的產品。以萬達酒店為例，2019年推出了專門為酒店共享空間定制的WanVita咖啡，植根于酒店大堂。目前已經開業20多家，充分利用酒店場景和客戶，滿足用戶的需求。
以上是我在后疫情時代對酒店營銷的一些建議。其實營銷的方式有很多，比如全員營銷，為員工提供相應的激勵措施，提高員工的積極性。特別是節日營銷期間，效果非常明顯，航空公司、旅行社、餐飲品牌、婚慶公司等?？梢酝ㄟ^聯合營銷的方式與其他企業合作，擴大影響力，吸引新消費者。酒店可以根據自己的情況選擇最適合自己的營銷方式，達到最佳效果。
后疫情時代，整個旅游業迎來了新的機遇。后疫情時代，酒店業要抓住市場復蘇下的新消費需求，如親子、露營、周邊游產品建設、延續等。此外，疫情在一定程度上加快了旅游業的數字化進程。疫情期間，許多旅游企業專注于數字化轉型。相信后疫情時代會繼續賦能這些提前布局的企業。
最終，酒店同事應更加關注用戶體驗，逐步回歸產品本質，用良好的產品和服務迎接新的機遇。
消費界所刊載信息，來源于網絡，傳播內容僅以學習參考使用，并不代表本站觀點。本文所涉及的信息、數據和分析均來自公開渠道，如有任何不實之處、涉及版權問題，我們會及時處理，舉報投訴郵箱：Jubao_404@163.com，
未經書面授權不得復制或建立鏡像，違者必究。
Copyright © 2012 -2023 CONSUMER TIMES. All Rights Reserved.
深圳市贏銷網絡科技有限公司版權所有
粵ICP備14076428號
粵公網安備 44030702005336號