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世界各地的酒店業正在加快數字化進程
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世界各地的酒店業正在加快數字化進程。
根據華經工業研究院的數據，2021年全球酒店業IT支出達到419億美元，已恢復并超過疫情前水平，預計2023年將達到573億美元，同比增長15%。；就全球酒店業IT支出結構而言，客房技術占17%，網絡寬帶連接占15%，PMS支出占14%，POS占9%，CRM占8%。
為了提高運營效率和用戶體驗，數字化正在改變酒店行業的方方面面。
3月30日，全球旅游新聞聯合新加坡領先的旅游信息和活動平臺WiT在新加坡舉辦了以“中國旅游市場回歸”為主題的沙龍。泛太平洋酒店和度假村首席營銷官陳思霖、德比軟件全球BD總監NormanLui與主持人、YearthGroup創始人、CEO夏軼在“擁抱酒店新數字化”主題圓桌環節展開了精彩討論。
旅客需求發生了哪些變化？
國家衛生健康委員會從去年12月開始調整嚴格的防疫制度，并逐步恢復出入境旅游。
根據UNWTO的數據，2019年，中國游客的國際旅游支出達到2550億美元，國內游客人數超過60億。Norman提到，中國是一個非常大的旅游市場。從今年春節開始，人們的出行意愿逐漸增強。隨著出入境簽證和護照的有序恢復，五一將是中國游客出入境需求的高峰期。日本、新加坡、東南亞等國家和地區可能是中國游客的主要旅游目的地。
陳思霖觀察到，如今中國游客出行更傾向于少數目的地，停留時間更長，消費欲望更強，選擇高端產品的比例更高。
“值得一提的是，中國游客的環保意識得到了增強?！标愃剂匮a充說，現在消費者更愿意預訂已經實施可持續計劃的酒店，這也是酒店從業者需要關注的關鍵行業趨勢?！袄?，泛太平洋酒店集團利用AI系統分析酒店廚余垃圾中的食物浪費，并通過相關技術將其轉化為肥料或動物食品。這是一個零浪費的概念，也是我們需要關心和承擔環保責任的概念?！?/p>
此外，數字技術無疑成為旅行者關注的關鍵體驗之一。Norman表示，數字化使旅行更快更方便。“讓我印象深刻的是，從香港出入境現在和以前一樣順利。人臉識別可以通過直接刷身份證、檢查指紋、摘口罩等方式完成。通關過程可以在幾十秒內完成，入境新加坡也是如此?！?/p>
在中國的酒店行業，數字產品走得更遠。Norman表示，在后疫情時代，中國大多數酒店都愿意接受新技術。很多酒店都有自助入住設備，一些酒店集團正在嘗試采用“網上預訂-自助入住-人臉識別進入客房”的全自動化運營。
陳思霖表示，疫情前飛豬旗下的菲居布渴酒店(FlyZooHotel)人臉識別技術已經開始應用，這項技術在疫情期間的作用更加突出。此外，許多酒店集團采用元宇宙技術，為游客帶來獨特的體驗，同時對未來的旅行體驗有著無限的想象。
公司怎樣做好數字營銷？
在互聯網生態、乘客需求和預訂方式發生變化的同時，住宿服務提供商對OTA渠道的依賴也在放松，對微信、小紅書、Tiktok等新媒體渠道的依賴性逐漸增強，乘客在社交媒體上的預訂量也在增加。
由于語言、技術和社交媒體的差異，泛太平洋酒店集團選擇從微信入手，開發獨立的小程序和微商城，與攜程、飛豬等OTA平臺合作直播，還在飛豬和小紅書開店。例如，陳思霖說:“為了推廣餐館，我們倫敦的一家酒店在小紅書開了一家商店。在過去的兩個月里，90%的中國游客的訂單來自小紅書?！?/p>
德比作為一家旅游科技企業，將協助酒店優化預訂程序，努力解決分銷和預訂過程中的痛點。不可否認，隨著小紅書等社交媒體平臺的日益普及，酒店希望預訂流程更加順暢，德比應該考慮如何從酒店、科技公司、社交媒體平臺等方面提升預訂體驗?！拔覀兺ㄟ^直播平臺或KOL推廣包裝產品和優惠券來提高酒店的轉化率，但產品交換仍然是一個挑戰。”
此外，酒店還有許多數字痛點?！坝行┚频甑墓δ懿僮鞑荒芙o乘客帶來無縫的體驗。就像我最近住在柏林的酒店一樣，它的空調系統很難控制，不能設定合適的溫度。此外，不同年齡段的需求也不同。對于老年人來說，功能操作越簡單、越方便，但很多酒店并沒有做到這一點?！?/p>
陳思霖指出，海外酒店從業者在使用中國預訂平臺時，也面臨三個問題:平臺不熟悉、語言有限、支付方式等?！罢乙粋€能解決所有問題的代理運營商是好的，但更重要的是，酒店本身需要知道如何利用預訂平臺與乘客互動?！?/p>
如今，許多中國旅游科技公司正在海外拓展業務，尤其是在東南亞。Norman坦言，任何公司在尋求海外擴張時，都需要關注文化和價值觀的差異，因為不同地區的語言和行為習慣差異很大，除此之外，他們還應該與競爭對手保持友好關系，這樣他們才能獲得更多的收獲。
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