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從單一客房到全場景聯動 TCL智慧酒店解決方案引領行業新潮流
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隨著全球酒店行業競爭日益激烈，智能化升級已成為酒店提升服務質量和競爭力的重要途徑。近年來，越來越多的酒店開始引入智能門鎖、語音助手、智能燈光等智能設備，希望通過技術手段的升級來優化賓客體驗。然而，其中大多數局限于單一客房的智能化，無法形成酒店系統性的智能化服務，難以滿足日益多元化的消費需求。
在3月31日召開的2025上海國際酒店及商業空間、辦公及公共空間博覽會上，TCL展示了其以酒店電視為核心的智慧客房場景，通過AI大模型語音技術的賦能，將客房內的智能設備與酒店其他服務場景無縫聯動，實現了“足不出戶，服務觸手可及”的愿景，為酒店行業樹立了全新的客房服務標準。
在TCL智慧酒店解決方案中，賓客不僅能通過語音指令輕松操控燈光、空調、窗簾、電視等設備，還能將客房外的送物機器人、洗衣房、客需服務等多個場景無縫接入智慧服務生態，實現跨場景的高效聯動?。以智慧洗衣服務為例，賓客無需離開客房，只需通過一句“小T小T，我要洗衣服”，即可在客房電視或者掃描小程序實時查看洗衣房設備空閑狀態，在線預約排隊、跟進洗衣進度，并在衣物洗護完成后及時接收提醒，徹底告別傳統洗衣模式中抱衣跑空、等待繁瑣的困擾?。
在傳統酒店服務模式中，賓客的諸多需求往往依賴人工操作，流程繁瑣且效率低下。以送物服務和客房清潔服務為例，賓客通常需要致電前臺，由工作人員記錄需求后，再安排或轉接相關人員提供服務。這種模式不僅增加了酒店的人力溝通成本和時間成本，還可能導致信息傳遞不及時或出現偏差，影響賓客體驗。
TCL智慧酒店解決方案通過AI大模型技術賦能徹底革新了這一傳統服務模式，實現了高效、精準的智能閉環服務。當賓客需要送物時，只需對著酒店電視說出“小T小T，幫我送瓶水”等語音指令，AI管家便會立即將需求同步至酒店系統，并聯動送物機器人快速響應。送物機器人不僅會第一時間將物品準確送達客房門口，并通過語音或屏幕提醒賓客開門取物，此外，賓客還能通過酒店電視實時同步送物機器人動態。
同樣，當賓客需要客房清潔服務時，只需通過語音指令下達需求，系統便會自動調度清潔人員，并根據賓客的時間安排提供上門服務。這種智能化的服務模式不僅大幅提升了賓客的入住體驗，還顯著優化了酒店的運營效率。通過減少人工操作環節，酒店有效降低了人力成本，同時確保了服務的準確性和及時性。
在文旅融合的時代背景下，酒店已不僅僅是一個提供住宿的場所，更成為賓客探索當地文化、體驗地域特色的重要窗口。然而，傳統酒店往往缺乏對當地文旅資源的深度整合，賓客需要自行查找景點信息、規劃行程，甚至依賴第三方平臺獲取信息，難以滿足現代消費者對個性化、便捷化旅游體驗的需求。
TCL AI大模型通過深度整合酒店信息與本地旅游資源，為文旅融合注入了新動能，重新定義了智慧酒店的服務邊界。賓客只需通過酒店電視的語音交互功能，即可輕松獲取包括酒店服務信息、周邊景點介紹、特色美食推薦、實時天氣查詢以及定制化旅游攻略等在內的全方位服務。例如，當賓客說出“小T小T，幫我做一個兩天的周邊游攻略”時，AI管家會基于酒店位置、城市特色、交通便利性等信息，生成一份完整的本地旅游攻略，為賓客提供一站式、個性化的旅游體驗，同時促進了本地旅游經濟的繁榮。
TCL智慧酒店解決方案不僅為酒店的智能化升級提供了可復制的創新模式，更在行業變革中樹立了新的標桿。通過跨場景聯動技術和AI大模型的深度賦能，TCL智慧酒店解決方案重新定義了酒店服務的邊界，將傳統酒店從單一的住宿場所升級為集智能化、個性化、文旅融合于一體的綜合體驗中心。從智能客房到全場景聯動，從個性化服務到文旅融合，TCL智慧解決方案正在構建一個更加開放、互聯的智慧酒店生態，推動行業邁向高質量發展的新階段。
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