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我愛我家高品質服務引領行業躍遷
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好服務看得見,我愛我家的品質服務進一步贏得社會認可。剛剛過去的5月,我愛我家客戶服務管理中心被北京團市委授予“青年文明號”的榮譽稱號,以表彰我愛我家團隊專業、擔當、貢獻社會、富有朝氣的服務品質和精神。
“這個獎項的背后,是我愛我家待客如己理念的開花結果,是品質服務不斷升級的縮影。”我愛我家有關負責人說,我愛我家全體員工在不同的崗位,用專業、用心、高品質的服務,貢獻社會,贏得認可,創造商業價值和社會價值,引領整個行業不斷躍遷升級。
服務品質是行業發展的生命線
服務品質是企業的立足之本,也是房產經紀服務行業的生命線。作為居住服務行業的領跑者之一,我愛我家創立24年來,始終堅持以用戶為本,不斷升級服務標準和服務品質,為用戶打造高滿意度的極致服務體驗,持續引領整個行業向前發展。
我愛我家倡導“待客如己”的服務理念,把每一位客戶都當做自己的家人一樣來對待,用心去服務,真誠去溝通,用信任和真誠來凝聚用戶的信賴,推動行業的發展。
我愛我家提出“住進每一種生活”的理念,認為消費者住進的不僅僅是一間房子,而是對向往生活的選擇。我愛我家不僅僅是房產交易的服務者,而是每個鮮活生活的陪伴者和歌頌者。基于這樣的理念,我愛我家用心提供多元化的服務,滿足用戶個性化的需求,為每個人、每個家庭、每個城市帶去家的美好和溫暖。
“客服是客戶與經紀人之間的潤滑劑,是提升服務品質的重要環節,在實際工作中,必須時刻想客戶之所想,急客戶之所急,幫助每個客戶解決問題,讓他們享受到滿意舒心的服務?！蔽覑畚壹铱蛻舴展芾碇行呢撠熑吮硎?我愛我家的青年員工深入貫徹“待客如己”的服務理念,堅持“激發每個人、每個家庭、每個城市關于“家”的更美好向往”的企業使命,持續優化服務效率,第一時間解決客戶問題。截至目前,客訴的響應率30分鐘,24小時辦結率到達85%以上。
高品質服務 貫穿全員、全環節之中
不單單是客服部門,在我愛我家中,從辛勞奔波服務在各個社區的經紀人,到廢寢忘食推進數字化迭代的IT人才,再到財務、品牌等職能部門,青年人都在勇挑重擔、敢于創新、艱苦奮斗,為消費者提供高品質服務。
比如我愛我家提出“如實說,提前做,主動賠”九字真言,要求經紀人客觀真實地向用戶介紹房源,積極主動地提前考慮并準備好相關的服務,出現問題時主動賠付,確?？蛻舻臋嘁娴玫匠浞直Ｕ?贏得了用戶的信賴。
針對社區居民的需求,我愛我家在業內率先打通服務最后100米,全面升級社區服務,推出六大到家便民服務——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手機到家協助、寵物花草到家照看、空房設施到家檢查。到目前,北京市700家門店已為5萬家庭提供到家服務。
持續創造商業與社會價值,引領行業不斷躍遷
“高質量服務既能夠創造商業價值,也能夠創造社會價值,是兩者的統一?！币晃恍袠I領域的專家說。
從商業價值的角度來看,高質量服務是我愛我家的核心競爭力之一。在房產服務的過程中,服務質量直接決定了客戶的滿意度和忠誠度。通過提供高質量服務,我愛我家能夠贏得用戶的信任和口碑,從而吸引更多的客戶選擇其服務,這就能夠創造更大的市場占有率和盈利能力。
從社會價值的角度來看,高質量服務能夠提高社區居民的生活質量,滿足居民在房屋交易、租賃、維修、保養等方面的多元化需求,讓居民的生活更加便捷和舒適;高質量服務還能夠促進社會和諧穩定,化解社區居民之間的矛盾和糾紛,增強社區的凝聚力和向心力。
目前,我愛我家正在積極響應與打造“一刻鐘便民生活圈”,以社區為單位、以社區居民為服務對象,不斷加強與政府、社區、居民的緊密聯動,將居民所需所盼作為工作的出發點和落腳點,真正把居民日常的“需求清單”轉化為“一刻鐘便民生活圈”的“滿意清單”。
“一個企業就是一個生態體,在這個生態體中,大家彼此影響,形成共同的理念,我愛我家生態體的理念就是待客如己,提供高品質服務,讓用戶‘住進每一種生活’?！蔽覑畚壹矣酶咂焚|服務社會。
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